KADICARD, UNA TARJETA SINONIMO DE PROGRESO

CORDOBA.COM.AR entrevistó a su Gerente Comercial, León Molina.

Surgió en los 90 como una tarjeta regional pequeña. Era la última en el ranking de las elegidas por los cordobeses. Con una estrategia comunicacional eficaz y servicios diferenciados lograron posicionarse terceros. En una entrevista exclusiva con Cordoba.com.ar, su gerente comercial León Molina, cuenta como lograron tal desarrollo.

En un mercado donde mantenerse y crecer es una tarea difícil para cualquier empresa, Kadicar ha mostrado una evolución enorme. Los números son más que elocuentes. En 2001 expedían 17.000 resúmenes mensuales, hoy suman 130.000, los comercios adheridos no superaban los 5.000, ahora cuentan con más de 22.000, de 7 pasaron a tener 30 sucursales distribuidas en Córdoba y otras provincias, los empleados no eran mas de 60, actualmente son 500. Y los índices de crecimiento siguen, es que desde donde se la mire, la tarjeta de crédito muestra un desarrollo difícil de igualar.

“Cuando arrancamos en los 90 éramos la más chica de las tarjetas regionales que operaban en la ciudad, hoy estamos terceros y somos los que más crecemos en términos relativos. Hemos abierto sucursales en toda la provincia y también en las ciudades de Santa Fe, Rosario y en el sur de Buenos Aires. Y vamos a seguir con este ritmo”, explica el Gerente Comercial.

La receta del éxito? No se trata de golpes de suerte o recetas mágicas, es cuestión de enfocar los esfuerzos, recursos y actividades eficazmente. Luego de la crisis de 2001, Kadicar hizo una revisión de fortalezas y debilidades. A partir de ello planteó una reestructuración general. Incorporó nuevos servicios y definió una estrategia comunicacional transgresora. Todo acorde al presupuesto con el que se contaba, que según aclara Molina, era mucho menor que el de sus competidores.

“Apostamos a una comunicación de alto impacto. Le dimos a la marca una personalidad mas joven, retadora, desestructurada. La presentamos como una tarjeta local, personalizada. Trabajamos con el slogan “está de tu lado”, y realmente tratamos de que eso sea así, priorizando la atención al cliente y humanizando el producto. Nosotros hemos reconocido públicamente nuestras debilidades, los logros tardíos y eso creo que la gente lo valora mucho”, comenta.

Claro que la difusión es sólo una de las patas sobre las que se apoyó el desarrollo de la empresa. También se trabajó fuertemente para satisfacer las necesidades del cliente. Se abrieron bocas de pago y stand con promotores en varios lugares de la ciudad y la provincia, se puede utilizar en comercios donde no se reciben otras tarjetas, como es el caso de algunas casas de comidas rápidas, taxis y hasta para financiar la compra de cospeles. Además, los usuarios tienen accesos exclusivos para espectáculos, servicios de emergencias médicas gratis, una revista de distribución sin cargo, y si bien la cobertura no se extiende a todo el país, emiten Mastercard, lo cual complementa el servicio.

La cartera de clientes es otra variable importante que se incrementó, pero que a la vez amplió el rango de estratos sociales. “Cuando nos iniciamos, atendíamos a un público de segmentos bajos o medios-bajos, que estaba excluido del sistema financiero, no era atendido por los bancos. Entonces pusimos el foco en ése usuario, tratando de atender todas sus demandas. Y aunque con la nueva estrategia seguimos apostando al mismo estrato social, hoy tenemos una proporción mucho mayor de clase media y media-alta”, describe.

¿Las proyecciones para el Futuro? “Seguir como hasta ahora, siendo muy sensibles y atendiendo a las demandas de nuestros usuarios. Si “Estamos de tu lado”, debemos ser coherentes con nuestro discurso, porque eso nos ha permitido ser elegidos. Cuando uno tiene los objetivos claros hace los esfuerzos para coordinar las tareas hacia ellos. Vamos a continuar trabajando para darle lo mejor a los clientes, un ejemplo de ello es la apertura del call center, lo que nos permite un contacto directo con la gente y sus necesidades”, concluye Molina.

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